流程一样 无论是从哪里购买的大家电，购买流程都是一样的： 如果是小门店购买，一般是门店下单，厂家负责送货和上门安装； 如果是大商城购买，一般是商城下单，商城负责送货和上门安装。 一般来说，商城提供的服务是要好于厂家的。但多数体现在细节上，比如回访电话、穿戴鞋套等等。大的方向上，二者几乎没有区别。 售后一样 产品的售后，依然不分线上和线下，只分小店和商城： 小店购买的产品，售后由厂家提供。产品的三包凭证上，标注了售后服务项目及期限。 商城购买的产品，售后由厂家和商城共同提供。一般来说，商城所提供的售后时间会更长。遇到促销活动，商城还会赠送增值售后。 比如一台空调，保修期是1年。在这一年内空调出现了问题，我们可以拨打厂家或者商城的售后电话报修——两个电话都能提供免费售后，但服务者是不同的。 此外商城还可能多赠送了2年增值售后，即空调在1年后3年内出现故障，可以拨打商城的售后电话免费维修。 保修期过了就无所谓了，我们可以拨打任意一个电话进行付费维修。 服务不同 在售后服务上，电商平台，尤其是那几个知名的商城，服务要更好一些。线下商城的售前售后往往是彼此独立的，买东西的时候有人围着你，需要售后的时候往往找不到对接人。 线上购买就不同了，店铺客服摆在那，什么时候都能找到。店铺客服不行，还能去找app客服投诉。 售前服务上，则是线下购买更好一点。除了端茶递水以外，谈价格也更方便（如果你会还价的话）。同时，对产品的感受，也是线下更好一些，可以亲自去摸一摸、试一试。 线上购买只能看到参数，一方面参数可以虚标；另一方面参数好不代表产品好，耐不耐用、好不好用，都得看到实物才能知道。 产品不同 有一部分产品是相同的：无论什么品类的家电，都会有一些通用的型号。这些型号，在线上和线下都能买到。但是线上可以买到老款，线下往往只出售新款。 此外还有一种专供款： 专供款其实并不是什么新鲜事，早在电商还未兴起的时候，就出现了专供款。那时候往往是“某某商城专供”，这种专供款，直到今天依然存在。 此外还有“线下专供”和“电商专供”，这两种专供款都是根据线上线下购物的习惯量身定制的。 线下专供款往往很“瓷实”，以空调为例，站在空调的出风口，立刻就能起一身鸡皮疙瘩。风量大，温度还很低，目的就是让人试用。 但如果买不好，会买到老芯配新壳的产品。出现耗电量大、噪音大、功能不全等问题。 线上专供款往往很“耐看”，外观、功能、参数让人眼花缭乱。超高的参数，让人惊叹“最高端的机型也不过如此了”。 但如果买不好，会买到中看不中用的产品。出现不耐用、容易损坏等问题。