近年来，随着市民消费水平的提升，会员卡的普遍在近几年辐射到了越来越多的领域，不少消费者都愿意付费去使用一些商家和平台的会员服务。然而，会员制零售的老大哥——山姆会员商店，却因为一则博主体验门店员工岗位职责的视频，陷入舆论风暴。 在视频里，当有消费者想要进店购物时，在门口负责迎宾即查卡工作的博主却将人拦下查看会员卡，因为“山姆只为会员服务，没有会员卡的顾客不能进店购物消费”。 这样的做法在有些网友看来是“捡了芝麻丢了西瓜”，为了一张小小的会员卡竟然连要来消费的顾客都不让进了。但是，熟悉山姆的人都知道，这其实就是山姆会员店的制度，20年都没变过，没有什么不妥。 只让会员消费 实则是保护会员权益 会员张女士说，自己周末经常带一家人到山姆采购，因为山姆空间比较大，不像普通超市那样人挤人，但与其他大宗超市不同的是，山姆会员商店一直要求办理会员之后才可以进入购物。“进去的都知道是会员制，只是很多人不了解，不愿意办卡，但我们基本每周都来，我还把副卡给了爸妈。” 其实，国际市场上的会员制早已出现，并刮起了会员制风潮。近年来，随着中国经济提升与国人收入的增长，国内认同会员制的消费者也与日俱增，这也是近年来有越来越多商家加入这一赛道的原因。 对于商家来说，会员制能筛选出对品牌高忠诚度的消费者，而对于消费者来说，商家只有尽可能为其提供更好的体验，满足会员的需求，才能让会员心甘情愿掏腰包，而只让会员消费，不过是在践行该理念，保护会员的权益。 在多年发展中，山姆还对会籍进行了分级，以便更好地了解不同类型会员的诉求，从而为会员提供精准的高附加值服务和权益，而这也是国内首家采用分级会籍制度的会员制超市。 虽然存在部分消费者对会员制不了解的情况，但山姆持续在商品、购物体验和会员权益上发力创造会员专属，就能让更多消费者感受到山姆会员的价值和意义。 商家修好内功 消费者自然愿意埋单 “最直观的还是东西好，空间大。”山姆会员李女士说，一般超市过道都窄，看着就很有压迫感，山姆不会。而且现在大家都比较在意生活品质了，山姆的东西很不错，去其他超市买没买过的商品，会很担心好不好，但山姆可以试吃之后再买回家，这样比较放心，慢慢的就有了信任感，也会推荐朋友去买买看。 像李女士这样自发推荐朋友购买的行为，就是品牌口碑效应的体现。业内人士看来，口碑效应是影响零售企业发展的关键，客户的需求被满足了，他们才会自觉自愿地传扬口碑。 来自山姆会员商店官方公布的数据显示，自1996年开业至今，山姆全国已经拥有超过300万会员，在零售会员制领域无出其右。其中，核心会员续卡率更是达到80%以上，这也证明，会员对山姆还是认可且信赖的。 品质的保障是会员信赖的主要原因。为了保证货品品质稳定，山姆专门为不同品类设置了单独标准体系，像是为进口澳洲牛肉建立专属牧场，建设澳牛专属冷链系统；以及为水果设计严苛的质量管理标准等。 除了这些商品外，针对市场上已有的标准化产品，山姆也对其提出了更高的差异化品质要求，并推出自有品牌Member’s Mark。在多年的发展下，该品牌已经成为会员心中的一道品质标签。 如今，坐拥300余万铁杆粉丝的山姆，已经成为业内人士认可的行业标杆，甚至有不少模仿者争相效仿，得益于山姆对品质的坚持，以及会员的口碑效应，山姆也在加大在中国市场的战略布局。据了解，山姆目前已开设29家门店，2020年内将达到31家门店，覆盖全国多个一线及省会城市。而预计到2022年底，将会有40-45家开业及在建门店，更好的为会员服务。