"通讯工具"出身的微信，正在撑起一个庞大的消费市场。 在很多消费者的生活中，微信已经彻底取代了钱包，甚至取代了一部分购物App。粮油米面、服装鞋帽、酒店旅行……吃、穿、住、用，甚至学习的消费都可以在微信里完成。 腾讯财报显示，2019年仅来自微信小程序的GMV就已经达到8000亿元，加上微信好友支付、H5页面支付，微信生态的交易体量早就已经是万亿级别。 交易规模野蛮生长的同时，"安全"问题也成为不可回避的。截至目前，微信已经构建了保护公众号创作者、保护品牌方权益的规则体系。而下一步，微信不得不面对的是更加复杂艰巨的消费者保障体系。 防火防盗防微商？微信生态治理之"痛" "信任"，一直是微信生态内交易的关键优势——能加为微信好友的，都是有一定信任基础的家人、亲戚、好友、同事。 而随着加好友的门槛越来越低，微信的"熟人"属性也逐渐变弱。与此同时，商业机构、微商的涌入，消费陷阱的增加，在一定程度上也稀释了微信生态内的"信任感"。在公开的报道中，利用微信兜售假货、假药的案例层出不穷，甚至疫情期间有用假口罩做诱饵骗取钱财的极端恶劣现象。 作为有着12亿用户规模的超级App，微信的生态治理之难，绝非一般平台可以想象。一旦发生上述交易风险，扮演工具角色的微信，很难第一时间给予消费者保障和赔偿。 过去几年里，微信也做了不少微信生态内侵权、售假的安全防范。 2016 年 3 月，微信正式上线了品牌维权平台，并在2017、2018年分别处理了3.5万条、12万条品牌侵权线索。但该平台更多还是站在保护品牌知识产权角度，而非消费者权益角度。 在消费者权益保护层面，微信最关键的举措是在2020年3月上线"小程序交易保障"功能，为用户提供联系商家、查看及管理订单、发起售后与投诉等能力。但该服务仅限于接入了该能力的商家，覆盖范围有限。 无论如何，对微信生态的品牌商、消费者来说，这都是一个有助于强化信任的开始。