有一位李小姐，特别不喜欢同一个办公室的刘先生，平时总是避免跟他合作，甚至，一接到找他的电话就说人不在，弄到后来，“一见他就讨厌，想想辞职算了。”
教练谈话中，教练和李小姐有了这样一次对话。
教练：“你喜欢吃榴莲吗？”
李小姐：“不喜欢。”
教练：“那吃榴莲是不是错了呢？”
李小姐：“哦，当然不是。”
教练：“你有没有发现，你不喜欢某样东西，不等于那样东西不对？”
“哦！”李小姐一下开窍了。
为什么人会变得固执？聆听不够是一个很重要的原因。固执的人和别人沟通时，听到的不是对方，而是自己。就像李小姐，只要她的那个同事刘先生一过来搭话，她马上就会在脑子里跳出反驳的观点：“他又来烦我了。”“他找我肯定不是好事情。”
听：耳朵接受声音；
聆听，指集中精力、认真地听；
一、聆听的作用：
1、收集资料
2、建立联系
3、代对方去听，协助对方洞悉自己
基本的听法：
1、内容（他讲话的内容够清晰吗？明确还是含糊？）
2、音量（大小）
3、语速（快慢）
4、语调（是什么样的语气，坚定、肯定还是软弱？）
很多时候，我们听不到不是因为我们耳朵不好，而是我们在听的时候不自觉的干扰了自己：
1、一面听一面在心里批判、否定对方的话
2、一面听一面在心里演绎，实际听到的是自己告诉自己的话
3、一面听一面在过滤，选择性的听自己喜欢听的
如果你处在上述的状态当中，你的“听”是以自我为中心的。真正的聆听，需要以对方为中心，这样去听：
1、专注（专注于对方，不分心，活在当下）
2、求知（虚心、好奇的接收对方传递的信息）
3、开放（不会因为与自身的价值取向差异而排斥抗拒对方的信念）
二、聆听的方法工具：3R技巧
1、Receive 接收：全方位接收，关注所有信息
2、Reflect 反映：听得过程与对方有联系，用声音、动作等向对方反馈：
你说的很快/慢/大声/小声
这一点你重复了2遍
我没听明白你想表达的意思，请再说一次
3、Rephrase 复述：重复听到的信息，求证以确保无误：
你想说的是......对吗？
我概括一下，你的意思是......，对不对？
我听到你说的是......
三、聆听的方向
1、出发点（动机）：
要透过对方话语表面的内容、信息去洞察对方的心声，洞察那些埋藏在话语背后的潜台词。也就是说，要通过这些心声、潜台词去探究对方的心态。
他话语后面的正面动机是什么？
这件事后面他追求的价值是什么？
2、情绪和感觉（喜怒哀乐）：
情绪的波动往往是因为当事人的信念收到冲击，也就是说，洞察情绪，使我们探明对方信念的一条便捷通道。另外，敏锐的感受对方的情绪，是我们和对方建立联系的基石。
那份情绪是什么？
他的情绪是不稳定的吗？
他的情绪和感觉给他的信号对他意味着什么？
他有认识到这份情绪吗？
他有学习到这份情绪的意义吗？
他的这份情绪和感觉有助于他的目标吗？
3、假设（对方的信念、思维模式）：
人的行为动力源自他信念的取舍。而他的信念往往会在他言语中的假设中流露出来，我们首先要有能力辨明对方的信念，才能协助对方从中反思、醒觉。
他话语后面的正面信念是什么？
信念后面还有什么信念？
这份信念有多强烈（伴随的是什么情绪）？
他的信念有助于他的目标吗？
四、聆听的三个境界
聆听包括以下三个境界：
第一阶段，用耳朵听，这是聆听的最基本形式，当然也是最低的阶段，在这个阶段，你只可以听到话语；
第二阶段，用眼睛、用耳朵、用自己的感觉进行全身心的聆听，你可以听到很多回应，包括语气、身体、情绪、感觉、行为层面、他所在环境层面给出的回应；一般来说，如果能听到第二个境界，都需要具备深厚的功力，实属不易；
第三阶段，最高境界是“无心胜有心”，完全不用自己任何判断地聆听，能不受任何经验限制和束缚地聆听到自己想要的任何答案，那是“无”的境界或者说是“中立”的境界；在最高境界上的聆听，才可能听到的不仅仅是话语，不仅仅是回应，而是听到对方深层的内心世界。有句话说：“透过那有声的语言，听到那无语的存在。”
五、特别提示
即使认真聆听，你听到的对方心声（出发点、假设、情绪）严格来说也只是我们的一种判断，因此万万不可把你聆听到的东西认定为真理，我们还要在聆听的基础上与对方求证。在聆听和求证的反复过程中使我们能够更准确的做出判断。
由此也可见，聆听并非仅仅是指一般我们日常习惯的用耳朵去听的意思，而是接纳回应的意识和能力。
