买家在天猫购物时发生纠纷怎么办?

  • 1年前发布
  • 发布人:管理员

    淘宝纠纷怎么处理?现在网购越来越受到人们的青睐,从今年双十一淘宝天猫成交额达到了1207亿就可以看出网购的火爆。但是开网店的这么多,不良商家也混杂其中,如果我们买到了不满意的商品,跟卖家产生了纠纷怎么处理呢?

    首先我们自己要清楚以下几点:

    1、自己是否拍错商品(在我的淘宝——已买到的宝贝——订单——查看详情)

    2、自己有无过错(比如售前是否有其它要求等等)

    买家在天猫购物时发生纠纷怎么办?

    拍照

    残次品处拍照

    与描述不符处拍照

    点击 我的淘宝——已买到的宝贝——订单——退款

    买家在天猫购物时发生纠纷怎么办?

    选择仅退款还是退货退款

    仅退款的情况比如大件商品退货运费无法达成一致,或是定制产品,无法他人使用的情况。

    退货退款,则需把商品退回店家,填写物流信息。

    下图是办理天猫退货的截图,淘宝的页面略有不同,信息条例是一样的。

    买家在天猫购物时发生纠纷怎么办?

    接下来要填写说明的情况时最好上传图片凭证。

    由于我们暂时没有退货实例可操作,因此没有截图。

    最后,建议大家为了避免出现纠纷,最好售前说明清楚,或者选择有有投运费险的商家,当然自己也可以投保险,不过店铺能主动为您投保险的,一般售后都很好。

    会对大件商品一定要售前说明好,如果发生问题,退货运费如何处理。一件家具可能运费动则上千。

    买家在天猫购物时发生纠纷怎么办?

    补充一下,有人说买东西总是觉得天猫一定就比淘宝集市店要好,我是不赞同的。天猫是有很多正规大企业,服务又好的企业。但也是鱼龙混杂。

    

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