前言

电子合同服务，是一种依托于电子签名底层技术的企业信息化工具，近年来，伴随云计算、数字签名、数据加密等技术的不断成熟，国内法律环境的日益发展，第三方电子合同服务闯入大众视野，并以互金、IT、制造业等行业为场景，产生出了客户端、标准接口、私有云、公有云等多种部署方式，逐步成为互联网企业服务基础必备项;与此同时，电子存证作为电子合同的重要法律延伸，也相应深化和扩展了电子合同的服务外延。逐渐向一种与应用场景、业务形成强关联的赋能型服务的趋势发展。其中，第三方电子合同服务从企业服务领域细分出来，改变传统纸质合同签署和文件审批的环节，实现更加高效便捷的移动化办公。这一行业在经历了传统的电子签章工具时代之后，逐步发展到以SaaS模式为主的软件交付时代。

随着市场的认知度提升和技术的发展，电子合同服务行业进入了洗牌阶段，服务实力成为了品牌的核心竞争力，遵从于企业服务领域的大趋势，行业下一阶段将聚焦在服务的广度和深度上做延伸，真正地理解和满足用户的个性化需求，从而实现对企业和个人用户的赋能。

近期，金准人工智能专家开展了针对电子合同服务行业的调研，走访了行业内服务商及产业链上下游相关机构，并联合法大大、一签通、众签等多家代表服务商（排名不分先后）展开客户调研，从轻量化、行业化、生态化和智能化等方面总结了行业下一阶段的服务升级路径。

2005年，《中华人民共和国电子签名法》的颁布标志着我国正式开启了以电子签名为基础的数字化合同时代，并从法律层面将“电子签名”定义为数据电文中以电子形式所含、所附用于识别签名人身份并表明签名人认可其中内容的数据。

在此基础上兴起的第三方电子合同服务行业主要是指以电子签名为底层技术和法律基础，为政府、企业或个人提供身份认证、电子合同签署、存储、管理及相关配套服务的第三方云端服务平台。

第三方电子合同服务在我国起步较晚，但随着市场的认知度提升，国家政策指引和推动，相关安全技术的成熟，以及企业对高效安全的在线化、数字化办公需求的攀升，该行业近几年发展迅速，成为助力企业信息化转型，保障数字安全的新风向。

自2005年国家出台《电子签名法》至今，工信部、公安部以及国家密码管理局等部门陆续出台了一系列行业相关的法规政策，国家层面已经开始逐渐重视电子签名、电子合同相关行业发展，大力推动电子合同服务行业和包括电子商务、电子政务等在内的高度相关领域的发展。

数字经济时代，作为信息化进程的重要一环，面对巨大的潜在市场，电子合同服务这一新兴领域未来将会面对哪些可能？

一、第三方电子合同服务行业概述

近年来，在产业信息化趋势下，企业对高效便捷、安全合法的交易和办公的需求逐渐攀升，国内第三方电子合同服务行业兴起，引领了信息化安全的新一轮变革。随着市场对电子合同的认知度增高，第三方电子合同服务开始在各个行业中渗透。

1.1行业相关概念及定义

随着社会信息化进程的加快，越来越多的合同和文件签署场景从线下转移到了线上从而产生了代表签署人身份和签署意愿的“电子签名”和“电子合同”。根据《合同法》、《电子商务示范法》等相关法律规定，电子合同是双方或多方当事人之间通过电子信息网络以电子的形式达成的设立、变更、终止财产性民事权利义务关系的协议。电子签名是电子合同的底层技术和法律基础，是指数据电文中能够起到证明当事人身份和签署合同意愿的一种安全保障手段。

第三方电子合同服务商是指为了满足政府、企业或个人获取和使用电子签名、签署和管理电子合同等需求，为用户提供身份认证、数字认证、电子签名、文件及合同签署验证、合同管理、存证出证、法律咨询等相关业务，从而保障用户签署电子合同的合规合法性和数据安全，帮助企业信息化转型，提高运营和管理效率的平台。

1.2行业发展背景

自2005年《中华人民共和国电子签名法》颁布至今，国家陆续出台了多项包括电子政务、电子认证、电子商务、网络交易、互联网金融等领域在内的电子合同相关推动性政策，电子合同服务行业的发展受到越来越多的关注和重视。2015年，互联网金融行业高速成长，监管力度加大，国内第三方电子合同服务市场开始爆发，玩家数量加速增长，资本投入明显增多。

近年来，大众对电子合同的认知度不断提升，企业对在线化办公的需求逐渐攀升，电子合同服务开始在各个行业内应用，从互联网金融、电子商务逐渐延伸至旅游、租房、教育、医疗等多个领域。近两年，电子合同服务行业开始进入洗牌阶段，面对庞大的潜在市场，服务商在应对激烈竞争的同时，也纷纷加大研发和市场投入，提升服务能力，拓展市场。目前，该行业的发展仍处于早期阶段，未来，随着服务升级，产品迭代，电子合同服务将触达到更多领域，应用到更多场景中，成为一种社会化、大众化的赋能型工具和服务。

二、安全与稳定始终是行业基石

数字经济时代，作为保障企业与个人信息安全和法律效益的新工具，电子合同服务的安全性和系统稳定性是行业基石。用户在选择第三方合同服务时，最关注的和担忧的要素也是数据安全性。金准人工智能专家将从资质、技术等方面论述国内第三方电子合同服务行业在保障信息安全和系统稳定上的发展状况。

2.1资质认证：行业基础门槛

资质是保障安全性的基础，行业受信息安全相关部门监管。

从行业属性上来看你，第三方电子合同服、务行业属于信息和数据安全领域，受工信部、国家密码局、公安部等部门监管，根据《中华人民共和国电子签名法》的规定，“电子签名平台必须要具备相关资质，具有符合国家安全标准的技术和设备。”但由于行业发展仍处于早期阶段，相关行业标准和规范存在一定的滞后，关于第三方电子合同平台需要具备的相关资质还未有国家层面的统一规定，导致行业内出现缺乏资质的企业混入，鱼龙混杂。

金准人工智能专家调查发现，企业用户在选择第三方电子合同服务商品牌时，最关注和担忧的第一要素是产品的安全稳定性。

根据资质认证的获取门槛和与行业相关程度，可以将目前电子合同服务行业相关参考资质分为行业强相关资质、平台安全资质、以及创新技术资质等三大类。

2.1.1行业强相关资质

电子合同服务中在认证环节需要签发的电子签名数字证书本质上属于商用密码产品，因此与该行业强相关的资质是由国家密码管理局审核并颁发的商用密码相关许可证和由国家保密局审核的涉密信息系统产品检测，是拥有签发数字证书的CA（Certificate Authority）证书授权机构必须具备的资质，第三方电子合同服务商需要自身具备或经过合法合规的CA机构授权，才能保障认证环节中为电子合同签名人签发的相关数字证书的合法有效性。

2.1.2平台安全资质

电子合同平台运营的全流程涉及到对信息的安全保护和管理，因此该类平台在信息安全风险管理、传输安全等房间对系统和服务器的要求较高，在这方面具有参考价值的相关资质认证较多，比较常见和代表性的有ISO27001、SSL证书以及信息系统安全等级测评等。

2.1.3创新技术资质

最后一类资质是与企业技术研发 、技术创新等方面相关，应为第三方电子合同服务行业的发展程度与信息安全、防篡改加密、数据传输存储等方面的技术创新和应用密切相关，因为业内服务商所拥有的创新技术资质也是判断其实力的一类参考，具体主要包括高新技术企业认证、发明专利等。

2.2核心技术：安全稳定保障

核心技术的应用与创新保障每一流程的信息安全与稳定。

我国电子合同服务行业的互联网化交付时代是从2012年至2013年间开始，2015年爆发，从行业发展的角度来看，目前仍处于早期阶段，但由于该行业的技术实力和服务能力差距较大，一些底层书不够稳固、服务经验缺乏的玩家很快被市场淘汰。作为数字经济时代，企业完成信息化进程的重要一环，电子签名服务商所具备的核心技术是保障平台安全和系统稳定的关键。

目前，行业内头部玩家在拓展市场的同时，也在重点投入研发和引进先进技术，金准人工智能专家通过拆解电子合同服务行业的服务流程，将整个流程分为认证、签署、存证和司法落地四个环节，从而阐述现阶段行业内服务商在每一环节上应用的关键技术和未来的研发方向。

2.2.1认证和签署环节

所有电子合同的应用场景中，首要环节都是用户的身份认证和签署合同，这一阶段主要是为了实现“识别签名人身份”和“表明真实意愿”等目的，符合《电子签名法》的规定，以及保障流程中用户的隐私保护和数据安全，涉及实名认证、数字认证、签署认证、原文保护等核心技术。

2.2.2存证和司法落地环节

存证和司法落地环节是保障用户数据安全和法律有效性的关键，这一环节也是技术较为密集的环节，目前行业内已经普遍应用的技术包括时间戳、算法加密等一些基础技术。与此同时，随着新技术的崛起，电子合同服务行业也开始引入区块链、人工智能等新技术加固数据的存储和加密能力，使电子合同服务流程中存储的数据在司法落地环节更好地转化为有法律证明力的证据。

2.3企业案例分析

众签：夯实技术完善运营，保障产品安全稳定。

众签成立于2013年，是一家“电子合同+”服务提供商，目前客户覆盖金融、供应链、电商、旅游、长租、人力资源等80多个行业，累积签署量超10亿。作为国内第一批电子合同服务行业创业公司代表，始终将数据安全与系统稳定作为打磨产品的首要标准，从技术、运营、服务等多方发力保障产品安全性。

软件与硬件加密技术结合，提供多重数据保护措施。

在数据安全上，众签采用软件技术和硬件加密措施相结合的方式，构建多重数据保护 ，保障从认证、签署、传输到存证等环节的全流程信息安全。

完善服务运营机制，保障服务质量与产品稳定。

电子合同服务的安全与稳定，不仅要靠技术实力，还取决于服务商的运营管理机制和对接资源的可靠性。在这一方面，众签为电子合同产品匹配了专业高效的服务团队，保障系统稳定运行。同时，在认证、签署等环节选择银联、考拉征信、国政通等可靠的第三方供应商，每一细分环节对应多家供应商，实现备份，确保不会出现单点故障等问题，保障系统稳定性。

2.4监管滞后：行业标准化发展

电子合同服务行业属于网络安全和信息安全领域，因此在监管层面应受工业与信息化部、公安部以及国家密码管理局等部门的监督和管理，监管范围包括产业链上游的电子签名底层技术和服务提供商，以及核心产业主体——电子认证服务商和电子认证服务注册机构。

随着电子签名和电子合同在各个领域的渗透，行业开始出现监管相对滞后的情况。虽然在2005年国家出台《中华人民共和国电子签名法》至今，工信部、公安部以及国家密码管理局等部门陆续出台了一些行业相关的法律法规。近两年，行业内部及相关协会组织发布了一系列该行业非官方标准，但一直缺乏国家监管层面官方出台的行业规范和标准。

电子合同服务在我国起步较晚，但在近几年的发展速度较快，国家层面已经开始逐渐重视电子合同相关的行业发展，大力推行该行业和包括电子商务、电子政务等在内的高度相关领域的发展。尤其是近两年，国务院出台了一些关于推动互联网政务服务发展的政策文件，例如2016年《国务院办公厅关于印发“互联网+政务服务”技术体系建设指南的通知》以及2018年《国务院关于加快推进全国一体化在线政务服务平台建设的知道意见》等文件。随着国家对电子合同领域的重视度增加和行业资深的快速发展，监管力度也会逐渐加大，行业将会向标准化规范化的趋势发展。

三、服务成为业内核心竞争力

随着市场的认知度提升和技术的发展，电子合同服务行业进入了洗牌阶段，服务实力成为了品牌的核心竞争力。金准人工智能专家通过访谈和调研，深入了解了现阶段电子合同服务的形态和升级路径，探讨了行业在提供轻量化、行业化、生态化、智能化服务四大方向上的探索和创新，为用户提供更加高效、便携、针对性的全流程服务。

3.1轻量化

3.1.1提供更加高效、便携、快捷的轻量化服务

第三方电子合同服务是近年来从企业服务领域繁盛的一支新细分市场，虽然依托于电子签名底层技术，但不仅仅是作为企业信息化的工具，而是与应用场景、业务强关联的一种服务。这一行业经历了传统的电子签章工具时代，逐步发展到SaaS软件交付时代，如果仅仅只是将电子签名技术作为产品从线下搬到线上是缺乏持续生命力的。电子合同服务行业也遵从于企业服务领域的大趋势，在服务的广度和深度上做延伸，真正地理解和满足用户的个性化需求，从而实现对企业和个人用户的赋能。

3.1.2提高效率是电子合同服务行业抓住的企业第一大痛点

电子合同服务行业的兴起离不开数字经济这一大背景的发展，随着互联网和移动互联网的渗透，企业对在线化、信息化办公的要求也来越高，在电子商务、互联网金融等行业甚至成为了刚需。金准人工智能专家调查发现，对提高交易或办公效率的需求是促使企业开始使用第三方电子合同服务的最大因素，同时，在使用之后，从用户体验来看，改善最大的也是效率方面。

电子合同服务队企业提高效率方面发挥的作用体现在从内部审批到外部签署等流程中的多个节点上。对比传统的线下签署方式，电子合同服务商提供的签署方式可以节省掉企业在打印、申请用章、纸质单据送达等过程中的时间和人力成本，把整个流程串联在线化，可以提高至少两倍的办公效率。

3.1.3认证和部署方式多元化，提供更加便捷服务

为满足用户对提升效率的需求，电子合同服务在保障数据安全的前提下，向更加轻量、便利、快捷的方向发展。为了满足用户的个性化需求和方便用户操作，电子合同服务行业开始通过自身技术和与外部渠道合作的方式形成多元化的认证、签署和部署形态。在认证环节，大多数第三方电子合同服务平台都已实现了包括手机短信、邮箱、身份证系统等多种认证方式，在保障认证的准确性和安全性的同时，也满足了用户在不同场景下的操作便利；同理，签署环节，服务商开发和对接了多种设备和终端，用户可通过多种方式接入平台进行签署操作；最后，现阶段平台多提供三种较为主流的部署方案以满足用户对安全性和操作便利性不同程度的要求。

3.2行业化

服务行业化，聚焦垂直行业解决方案。

3.2.1行业痛点差异化，服务由单一标准化转向垂直行业化

不同于美国电子合同服务商DocuSign抓住C端市场切入，国内电子合同服务商更多的是抓住了企业级用户的需求，电子合同服务的软件交付时代最早由对在线化签署需求极高的电子商务、互联网金融等行业的发展推动，逐渐扩散到旅游、租房、人力资源等其他行业。

近年来，在信息化的大背景下，企业对电子签名和电子合同服务的认知度逐渐提高。由于各个行业的在线化签署痛点和场景的不同，用户对电子合同服务的需求点也存在较大的差异，服务商开始针对垂直行业提供更为个性化的解决方案，产品从单一的标准化平台式服务向垂直深入的方向延伸。

3.2.2解决方案切入，品牌竞争关键在于经验、资源和技术实力

我国第三方电子合同服务行业进入洗牌阶段，拓展市场是现阶段各服务商的主要战略所在，尤其是切入新兴领域。目前，业内头部服务商已经纷纷开始推出多个垂直行业的解决方案，大力布局金融、政务、旅游、长租、人力资源、建筑等具有巨大市场前景的行业。企业用户在选择品牌时，看重的是服务商在行业内的成功案例和知名企业背书，这背后代表着服务商的资源整合能力、服务经验和搭建高匹配度系统流程的技术实力。

3.2.3法大大——房屋租赁行业解决方案：针对多方参与者，提高相关合同签署效率

近几年，房屋租赁行业逐渐在线化、平台化，签约合同量大，内容重复度高。法大大针对这些需求通电，设计了方案租赁行业解决方案，在出租方、承租方、物业、租赁平台等多方参与者之间构建起一套高效安全的电子合同签署流程，目前已服务于龙湖、保利、越秀等地产公司，以及途家、蛋壳公寓、巴乐兔等租房平台。

3.2.4众签——人力资源解决方案：提供多样灵活签署方案，整合内部人事系统

针对人力资源领域的员工信息繁多、签署量大、异地签署周期长等通电，众签为企业用户设计了人力资源电子合同解决方案，将企业内部相关的入职、ERP、档案等系统统一整合介入，为企业和员工提供灵活多样的合同签署，采用多重数据安全保护措施，保证相关电子合同的数据安全同时，提高企业内部与员工之间的签署效率，帮助企业更便捷地进行人力资源管理。目前，中国航空工业集团、博尔捷企业集团、海底捞、安踏等企业均开始使用众签人力资源解决方案。

3.2.5一签通——旅游行业解决方案：针对不同业务模式提供集成式解决方案

近年来，随着旅行平台业务的兴起，面对签约量大、异地签署频繁等问题，旅游行业对电子合同需求日益增长。针对旅行社、供应商等产业链上下游各方需求，一签通提供集旅游电子合同、商务合同、委托合同签署、存储与验证于一体的电子合同总额和服务平台，目前已介入途牛旅游网、同程旅游网、携程旅游网、湖南省旅游平台、四川省旅游平台。

3.3生态化

3.3.1服务广度延伸，搭建电子合同服务生态闭环

当前，第三方电子合同服务行业的一大发展趋势是服务生态化，其含义包括三层：站在司法落地的角度，生态化是指电子合同服务商与相关企业和司法机构的合作对接，形成生态化的证据链条，增强电子合同服务的存证和出证能力；从服务商自身提供的服务来看，生态化的含义是指提供围绕电子合同的全流程生态闭环服务；从对外合作的角度来说，生态化是指电子合同服务这一细分领域与企业服务其他领域的融合，互相引流，升级服务，共同为企业用户赋能。

3.3.2打通司法出证淮街，构建生态化证据链条

电子合同服务的核心价值之一是法律有效性，为了保证用户在签署过程中产生的电子证据的证明力，一方面，服务商运用存储备份、防篡改加密、区块链等技术对签署过程涉及的各项重要信息进行加固和串联，形成证据；另一方面，在司法落地环节，头部服务商均与司法鉴定中心、公证处、仲裁机构、律师事务所等机构合作对接，进一步增强平台签署电子合同的出证能力，打造生态化的证据链条。

3.3.3打造生态闭环，提供全流程配套服务

电子合同服务行业从一开始的工具级电子签章时代发展到现在，更强调和突出企业级服务能力，服务商纷纷围绕电子签署这一核心服务做相关服务延伸，从前期的合同编辑、合同管理、到后期的存证保全、司法出证等环节提供互相衔接的配套服务，形成服务闭环，以满足企业对电子合同相关全流程服务的需求。

3.3.4联手企业服务上，引入流量+服务升级

电子合同服务行业在国内的发展仍处于早期阶段，市场有待开发，目前仍有大规模的潜力市场未被触达，因此，越来越多的头部服务商开始联手企业服务其他细分领域企业，将电子合同这一服务与移动办公、财务、人力资源等相关服务融合，在互相引入流量、扩大市场的同时，形成企业服务生态圈，升级配套服务，为B端用户提供更加流程、配套的服务。

3.4智能化

3.4.1服务智能化升级，向智能合约、智能决策等方向探索

电子合同服务行业的发展前景广阔，将积累成为一个聚合数据的数据资产平台，如何更好地利用和挖掘数据的价值，更加智能化地赋能和服务用户是服务商探索未来突破口。

3.4.2区块链技术引入，探索智能合约时代

近年来，新兴的区块链技术开始被引入到电子签名服务行业，服务商开始利用其去中心化、开放化、可追溯等特性构建分布式数据库，固化签署过程中的电子证据链，增强证明力。目前，头部服务商均已开始布局区块链存证技术，联合权威机构共同搭建证据链。除此之外，区块链在电子合同的下一个探索应用方向是智能合约，即在区块链上制定一种特殊协议，其中包括表明验证和执行合约已约定好的条件代码，可以实现合约的自动验证、处理和执行，从而达到降低欺诈损失，交易和司法环节的成本。

3.4.3挖掘数据价值，从智能合同管理到智能决策

现阶段，区块链技术在电子合同服务行业的应用中仍处于辅助地位，行业未来的智能化发展需要大数据、人工智能等多项技术的结合应用。当前，服务商在电子合同服务的基础上已经衍生出了智能化的合同管理服务，开始提供包括建立合同模板库进行合同自动匹配和编辑、合同智能审核、执行环节的自动化提醒等服务。

电子合同服务行业正在从工具型服务升级为赋能型服务，作为信息化的重要一环，未来，电子合同服务行业将扮演着聚合数据和信息的平台角色，如何利用前沿科技将这些数据进行统计和分析，挖掘数据背后的潜在价值，帮助用户优化商业决策是行业的未来探索方向。

3.4.4法大大：聚焦用户体验，生态布局共赢市场

法大大是一家第三方电子合同平台，自2014年成立以来就聚焦产品研发和服务质量提升，持续打造高效专业的移动电子签名服务，为企业级政府机构提供电子合同、电子文件签署及存证服务，同时整合提供相关法律增值服务。截至2018年3季度，平台日均签署合同量超530份、累计签署合同总数超8亿份，凭条累计用户超1.2亿。

多凭条结合多入口，打造轻量高效签署体验。

法大大支持多种灵活部署模式、跨平台多入口签署渠道，提升用户使用的高效性及便捷度。同时，以秒级响应（支持日均签署量千万份合同以上）和缩短上线周期（3-5天）等措施为用户提供高效稳定的使用体验。

持续行业深耕，提供定制化、行业化解决方案。

法大大电子合同现有客户分布于超过80个细分行业，目前主要为金融、房地产、汽车、人力资源、教育、旅游、医疗、物流、B2B/B2C线上交易平台等行业以及政府机构提供定制化解决方案。创新的产品和服务已被阿里巴巴、微软、百度、海尔、霍尼韦尔、滴滴、美团、携程、人人车、蔚来汽车、小红书、拍拍贷、众安保险、新东方、红星美凯龙、吉利石油等众多知名平台和公司所采用。

全生命周期服务支持，搭建电子签名服务生态。

法大大为用户提供全流程闭环服务，通过智能合同文件管理系统，统一对签署后文件实现归档存储、统计分析及提醒跟踪等全生命周期的管理，规避潜在的传统纸质合同管理风险，同时整合提供司法鉴定及律师服务等增值服务。在服务生态化方面，法大大已在生态战略合作、司法落地对接等方面完成完整的布局，构建完善的生态服务体系，保障用户的合法权益，实现业务的快速拓展和覆盖。

四、市场拓展趋势：新行业、新场景

近年来，移动互联网、移动支付等技术的逐渐成熟和渗透，为电子签名及电子合同的落地做好了铺垫，这一行业开始从互联网金融、电子商务等行业逐渐拓展到制造、租房、旅游、人力资源、教育等行业