前言
2016 年11月11日，国务院办公厅印发《关于推动实体零售创新转型的意见》(国办发〔2016〕78 号)，明确了推动我国实体零售创新转型的指导思想和基本原则。同时，在调整商业结构、创新发展方式、促进跨界融合、优化发展环境、强化政策支持等方面作出具体部署。《意见》在促进线上线下融合的问题上强调:“建立适应融合发展的标准规范、竞争规则，引导实体零售企业逐步提高信息化水平，将线下物流、服务、体验等优势与线上商流、资金流、信息流融合，拓展智能化、网络化的全渠道布局。”新零售应运而生。
一、传统零售
1.1传统零售的方式
跟零售商去进行数据交换，然后把这个数据整合完之后，按照一个价格卖给品牌商，这是我们传统的一个商业模式。
1.2传统零售的逐渐“凋零”
如图，是报告中关于传统零售产业链的介绍图。我们可以看到，消费者无法享受更多的高质量，个性化服务，这就造成了消费者即买即走，无法创造附加价值的状况。在如今服务与个性化突显的时代，这样的模式自然会有所不能被消费者青睐。
一方面，由于电子商务在我国迅速崛起，传统的实体商场超市、百货等业态受到巨大的冲击，很多店铺持续亏损，导致很多零售企业倒闭。在业绩不断下滑的严峻境况下，传统零售企业相对电子商务来说一直面临着成本高、竞争大、回报低、难扩张等问题。在中国经济放缓的背景下，有些实体零售企业面临低增长和负利润的严峻挑战。虽然超市、百货、家电大卖场等零售企业纷纷倒下，但便利店却是逆势增长，便利店的网店规模和门店利润不断提升。小区型便利店可以说是近几年零售业中的一种适应社会需求的转型，但终究还是改变不了零售业萎缩的现象。
另一方面， 经过近年来的全速前行，传统电商由于互联网和移动互联网终端大范围普及所带来的用户增长以及流量红利正逐渐萎缩，传统电商所面临的增长“瓶颈”开始显现。国家统计局的数据显示:全国网上零售额的增速已经连续三年下滑，2014 年1-9 月份的全国网上零售额为18238亿元，同比增长达到49.9%;2015年1-9月份的全国网上零售额为25914亿元，同比增长降到36.2%，而在2016年的1-9 月份，全国网上零售额是34651 亿元，增速仅为26.1%。此外，从2016 年“天猫”、“淘宝”的“双11”总成交额1207亿元来看，GMV增速也从2013 年超过60%下降到了2016年的24%。金准商业预测:国内网购增速的放缓仍将以每年下降8-10 个百分点的趋势延续。
金准商业认为传统的线上电商从开始就存在着明显的短板，线上购物的体验始终不及线下购物是不争的事实，相对于线下实体店给顾客提供商品或服务时所具备的可视性、可听性、可触性、可感性、可用性等直观属性，线上电商始终没有找到能够提供真实场景和良好购物体验的现实路径，再加上我国居民人均可支配收入不断提高，人们对购物的关注点已经不再仅仅局限于价格低廉等线上电商曾经引以为傲的优势方面，而是愈发注重对消费过程的体验和感受，对于电商企业而言，唯有变革才有出路。
2017国内主要零售业上市公司营收与净利润分析：
在营收总额中，我们可以看出，京东、阿里巴巴、苏宁云商三家电商企业的营收总额遥遥领先，可见电商在零售行业中拥有得天独厚的优势。
营收总额第一的电商京东，营收额为2602亿元，净利润为10亿元，利润率为0.38%；传统零售企业代表高鑫零售营收额为1004.41亿元，净利润却高达25.71亿元，利润率为2.56%。
金准商业认为传统线下零售商可以达到较高的利润率，但营收额相对几大电商来说还有较大的差距，传统线下零售商想要突破电子商务的封锁，迫切需要改革来提高营收。
二、新零售的诞生
1.1新观点的提出
在云栖大会的主会场，马云在发言中着重介绍了“新五通一平”，他指出“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售这一说，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。
“新零售”的核心要义在于推动线上与线下的一体化进程，其关键在于使线上的互联网力量和线下的实体店终端形成真正意义上的合力，从而完成电商平台和实体零售店面在商业维度上的优化升级。同时，促成价格消费时代向价值消费时代的全面转型。 此外，有学者也提出新零售就是“将零售数据化”。将新零售总结为“线上+线下+物流”，其核心是以消费者为中心的会员、支付、库存、服务等方面数据的全面打通。
企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式 。
未来电子商务平台即将消失，线上线下和物流结合在一起，才会产生新零售。线上是指云平台，线下是指销售门店或生产商，新物流消灭库存，减少囤货量. 电子商务平台消失是指，现有的电商平台分散，每个人都有自己的电商平台，不再入驻天猫、京东、亚马逊大型电子商务平台。
1.2传统零售与新零售的不同
1.2.1思维、心态、精神的不同
传统零售：企业高层经营思维一般比较保守，对企业发展的好处是不会无方向地扩张，不足是可能造成满足现状，不想突破，对新思维、新战略方向的调整显得疲于应对；中层管理往往因为涉及利益冲突导致多个部门各自为战，没有形成线上线下包容心态；基层人员受公司战略方向、中高层领导的影响，在对待一些新事物、新知识的吸收上显得比较抵触。
新零售：传统零售企业转型新零售，需要高层领导的颠覆性经营新思维，需要中层管理者线上线下融合包容的心态，需要基层人员不断学习的求知精神。“思维”引导“心态”，“心态”倡导“精神”。
1.2.2渠道的布局不同：单一渠道VS全渠道
传统零售：局限于从早期的“行商”比如货郎担，“坐商”比如绝大部分固定的门店，到“网商”比如第三方网店平台，这些都是靠体力、线下位置、平台流量产生购物。
新零售：新零售强调“云商”概念，从用“脚”出门购物到用“手”握住鼠标和触摸手机购物，到接下来的用“嘴”语音购物、用“眼”VR购物，用“脑”意念购物。购物的通道不断增加，从单一渠道到多渠道，再到所有渠道的协同。全渠道，是商业的未来！
1.2.3场景的不同：单一VS多样化
传统零售：传统场景是到店、拿货、付款、走人，网店零售的场景是浏览、购物车、付款、收包裹，相对来讲都比较简单。
新零售：场景因为时间和空间的变化，复杂的多，一个环节都不能掉链子，要深度闭合，玩法也比较多，更精彩！包括门店购、APP购、店中店触屏购、VR购、智能货架购、直播购等。
1.2.4购物时间、空间、方式的不同
传统零售：消费者只能在规定的时间、固定的场所、买到大众化的商品。
新零售：今天的消费者，希望在任何时间、任何地点，用任何方式购物，想买就买。并且可以到店自提、门店配送、快递配送、定期送等。如果我们的商家做不到，任何时间、任何地点，用任何方式让消费者接触并购买你的产品和服务，那你最终会被消费者所遗忘。
1.2.5对待社群的态度不同
传统零售：“中间化”，一件商品要经过好几层传递；电子商务“中心化”，流量聚集在平台，花钱买流量才有生意；
新零售：“社群化”，不要什么人生意都做，吸引目标客群就好了，“便利、品质、性价比、独特性、感动”，零售进入精细化运作时代了。
1.2.6对顾客的态度不同
传统零售：以商品为本，想方设法把商品卖给消费者。
新零售：以人为本，聚集同一社群属性的消费者，根据他们特点和所需提供相应的产品和服务。这样，商家就需要更多商品和服务资源提供给消费者，这对传统的供应链体系是极大的挑战。
1.2.7对导购的赋能不同
传统零售：传统意义的导购，在店铺里面等待顾客并引导购物的人。
新零售：新零售的导购，将超越时间和空间的概念，成为全渠道智能导购并且微商化，导购并不一定全职。新零售赋予新导购更多的职能，顾客引流、社交传播、销售引导、售后服务等，满足顾客任何时间、任何地点、任何方式的购物需求。
1.2.8对待IT的态度不同
传统零售：IT系统作用主要体现在工具属性上，提高经营效率为目标，没有IT系统支持很多夫妻店也开的好好的。
新零售：IT系统是经营的基础和核心，首先要把顾客、商品、营销、交易、管理在线化，打通各个环节，然后运用大数据智能让经营决策更科学合理。
1.2.9对待互联网的态度不同
传统零售：集中在PC互联网时代，流量高度中心化，零售商即使拥有搭建网店的技术和运营能力也无法成功，电商业务只能依靠平台。
新零售：集中在移动互联网时代，线上流量碎片化以及实体门店自带流量，只要解决IT系统和线上线下一体化的运营能力，零售商就形成了自己的新零售体系。
1.3 新零售的本质
1.3.1创造极致的消费者体验
金准商业认为新零售走到今天，还是回归零售的本质——创造极致的消费者体验，这是所有零售业的本质。
在今天的整个线下消费场景中，有大量的痛点没有被很好地解决。消费者在过去十年电商和移动互联网的教育下，整个消费场景变得非常碎片化。今天消费者在线下目的性的购物、实惠性的购物越来越少，探索性、休闲性、场景化的购物越来越多。
今天一个消费者去商圈购物，不是奔着品牌去的，很多时候是因为亲子、教育、看电影去的，场景化购物越来越多。而实体商业在这方面的布局能力并不是很强。
移动互联网环境下的消费者，对于整个购物过程的体验、物流配送效率、个性化程度等方面的要求非常高，期望值也很高。今天的消费者普遍存在买不到、买不对、买不爽的情况，这是消费端的痛点。
我们希望未来的消费者体验是什么样的？希望消费者随时随地买得到，随心所欲买得对，无忧无虑买得爽。
一个品牌零售门店可以突破时间、空间的限制，让消费者在任何门店购买到，并且做到比电商更快的同城即送；他买的过程中希望品牌更懂他，而不是逛了半天，还得不到探索发现的乐趣；而且购物过程中希望消费者无忧无虑买得爽，不管是退换货、配送都非常透明。
1.3.2创造极致的商业效率
商业侧，我们希望看到极致的商业效率。金准商业认为零售要满足用户的极致体验，只有用最高的商业效率，这个事才能持续。
在商业侧有大量痛点，一个最典型的，商业流通虽然有供应链、渠道等很多环节，但核心是要创造和服务客户。
未来的商业，可以概括为3个方面：
（1）消费者资产
今天的零售业，流量模型依然是基于租金的，基于地理位置守株待兔的获客模式。过去一百年，地段就是一切，我相信未来新零售的门店一定是摆脱地理位置做生意。
整个客户获取、留存、经营是在全域、全渠道进行的：获得消费者的途径是全渠道的，给予消费者体验的途径也是全渠道的，品牌与消费者的触点绝对不只在进店、离店、是否成交这些环节，而是在每个环节。
从接触品牌、发生兴趣到购买，每个环节都可以被数字化度量和运营。这是我们的梦想，对消费者的运营是全域的，可以作为资产一样去运营。
（2）差异化商业内容供给
流量是什么？流量是带着需求的消费者。怎么样获取流量？一定是我们在供给侧发生变化，才能获得持续的流量和复购。不改变供给侧，没法获得持续优质的流量。
在整个实体商业中有大量的环节可以优化，供给侧是优化的重点。“供给”绝对不是货品本身，而是消费者希望得到的完整的服务体验。
举个例子，消费者进到门店和导购建立关系，购买好商品后希望马上能送到家，而不是拎着大包小包逛商圈。门店能不能提供一小时达的物流配送？大部分门店没有这样的能力。
许多品牌有大量的会员权益，但消费者根本感知不到尊贵。所以，在供给侧我们需要做一些深度商业重构，不改变就很难获得持续的流量。
（3）优化内部的组织效率
我们推出了一系列商业产品和用户产品，希望重新构建消费者体验，重新提升商业效率。不管是直营店、加盟店，甚至是百货和商超中的货架，都可以全面数字化，变成智慧门店。
三、新零售的发展
从“无人超市”到“半小时送达”，从“三公里内理想生活”再到“新零售之城”，在即将过去的2018年，这些曾经新鲜的词汇已经融入不少人的日常。有统计显示，2018年新零售消费的占比已经达到22%。
2018年，电商巨头加速布局零售业。阿里提出打造“新零售之城”，孵化出的超级物种——盒马在16个城市的线下店已超过100家，主打生鲜百货1小时送达的“淘鲜达”已开通269个城市，660家线下商超门店;腾讯“智慧零售”旨在做零售商的数字化助手，以数字化手段助力零售业转型升级，与永辉、家乐福、沃尔玛等零售巨头建立深度合作;京东生鲜食品超市7FRESH启动北京、上海、广州、深圳、成都等城市开店进程。这一年，新零售为线下商业企业带来新的想象空间。无论是银泰百货、还是王府井百货、天弘股份，都在发力数字化、体验式、供应链，呈现营收及利润双增长态势。以苏宁为例，在智慧零售大开发战略的强力推进中，2018年苏宁累计新开店面近7000家，其中仅苏宁小店就近2900家、苏宁零售云近1900家，此外还有苏宁红孩子、苏宁极物、苏宁易购直营店，大润发、欧尚合作店等。
据前瞻产业研究院发布的《中国新零售行业商业模式创新与投资机会深度研究报告》统计数据显示，预计2018年，新零售在中国消费者商品零售总额中的占比将达到22.4%，这一占比相较于2013年的8%，近乎翻了三倍，预计到2023年占比将增至33%。未来几年新零售交易规模年复合增长率将达115.27%，预计到了2022年，新零售市场规模将突破1.8万亿元。
2018年1-11月全国网上零售额80689亿元，同比增长24.1%。其中，实物商品网上零售额62710亿元，增长25.4%，占社会消费品零售总额的比重为18.2%。
2018年1-11月全国网上零售额统计及增长情况：
是创新还是坚守，以哪种模式创新，成为每个零售企业思考的问题。但不可否认的是，数据驱动和科技应用的趋势已经成为共识，伴随消费升级的推进，零售业正在准备迎接新消费崛起的时代。
有业内专家指出，新零售发展潜力巨大，将为消费增长和经济发展注入新的活力。一方面，新零售推动了消费增长、带动了消费升级;另一方面，新零售能够在消费领域异军突起，也正是基于我国消费稳步增长加快升级的背景。
金准商业指出，一个“新消费时代”正在到来。95后消费群体的崛起、三四线城市消费潜力的发掘等，在不断迭代的商业基础设施和互联网等继续迅猛发展的助推下，都将释放新的消费红利。
商务部流通产业促进中心研究员陈丽芬指出，改革开放40年来，我国消费升级的步伐从未停止，当下迎来了消费升级的窗口期，消费被提高到前所未有的战略高度。“2018年，正值改革开放40周年，内部能量积累到位，外部压力扑面而来。这一年，注定要成为我国消费升级的历史元年。”
新零售未来的发展不可限量，而我国也会有越来越多行业涉足新零售领域，与我们的生活息息相关。美国“新零售教父”、“云经济学专家”、《云端时代》《数字化革命》作者乔·韦曼说过：中国企业有望成为新零售全球领导者。
总结
金准商业分析，本世纪的初期，当传统零售企业还未能觉察到电子商务对整个商业生态圈所可能产生的颠覆性作用之时，以淘宝、京东等为代表的电子商务平台却开始破土而出，电子商务发展到今天，已经占据中国零售市场主导地位，这也印证了比尔·盖茨曾经的所言:“人们常常将未来两年可能出现的改变看得过高，但同时又把未来十年可能出现的改变看得过低。”随着“新零售”模式的逐步落地，线上和线下将从原来的相对独立、相互冲突逐渐转化为互为促进、彼此融合，电子商务的表现形式和商业路径必定会发生根本性的转变。当所有实体零售都具有明显的“电商”基因特征之时，传统意义上的“电商”将不复存在，而人们现在经常抱怨的电子商务给实体经济带来的严重冲击也将成为历史。
