金准人工智能 社交APP竞品分析报告

  • 9个月前发布
  • 发布人:管理员

前言

目前,社交APP中当属微信、QQ,作为两款国民应用的腾讯产品,其联合占据了熟人社交90%的市场份额。

基于信息沟通的前提,熟人社交希望建立的是一个长期的关系,熟人社交圈只会不断收缩来强化关系的建立,流量也不断朝头部产品去聚集,同时也使用户的逃离成本不断递增,一统天下的格局已经形成,其他竞争对手基本没有机会去颠覆这个市场,即使是阿里也难在社交领域有所作为。

而陌生人社交则是另一个社交领域。如陌陌和探探,它们在陌生人社交领域的地位无疑就如同微信、QQ在熟人社交领域一样。

陌生人社交又和熟人社交截然不同,用户的核心需求是基于两点:一是情感交流,二是异性吸引。正因为如此,陌生人的社交圈并不是收缩型的,而是外放型的。用户会不断去扩大自己的社交圈去满足自己的需求,想要建立也的也不是一种长期的社交关系,而是一种短期的关系。所以用户不会拘泥和禁锢在一款产品之中,而是会尝试任意一种或者多种产品来满足自己,对一款产品的逃离成本几乎为零。因此这个领域难以出现一家独大的局面,头部产品固然占据市场领域的主导地位,但是不会影响长尾产品的风生水起,格局没有形成之前,任何产品都有机会成为这一领域的颠覆者。

本次竞品分析,金准人工智能专家以陌生人社交领域头部产品代表陌陌和长尾产品代表富聊作为分析对象,从产品功能和用户体验的角度来看看与头部产品之间的差距,给出可行有效的建议,侧重点则是在功能上。。

一、竞品分析

金准人工智能专家主要从四点入手,分别是:产品定位分析、用户画像分析、功能结构分析、页面及功能设计分析。除此之外竞品分析还有更多维的角度,产品迭代、业务流程等等。

1.1 产品定位分析

陌陌的定位是一款基于地理位置的开放式移动视频社交应用,是中国的泛社交泛娱乐平台,需要划重点的就是开放式、移动视频社交、泛社交、泛娱乐,因此陌陌更多的用户原创内容板块,更多的视频社交,视频直播,更多的内容社交、游戏社交,甚至是社交电商的出现。

富聊的定位是一款基于有偿聊天的移动社交应用,更准确点应该也是移动视频社交应用,但这里的重点就是两个字“有偿”。在富聊里有两种角色:一种是付费者,大部分是男性用户;一种是收费者,大部分是女性用户。在富聊里一切社交行为都是建立在有偿的基础之上,无论是聊天,评论、看图都是需要花费虚拟货币的。

两款产品在定位上唯一的契合点,也是它们相互交织与角逐的地方就在于视频社交,功能设计也是高度一致的,但是功能模块存在很大差异。

1.2 用户画像分析

1.2.1性别占比

陌陌:

富聊:

就性别比例上来说,两款APP性别比很相似,但也有差异。陌陌的男女比例比富聊更为合理,任何一款陌生人社交应用,它的主要用户群体和消费群体中男性用户占据了相当大的占比,而影响男性用户使用最直接的因素就是女性用户的数量。女性用户过少会使男性用户使用频次降低甚至逃离,从而直接影响到产品的用户活跃度,因此如何吸引女性用户成为了当下很多陌生人社交APP的所面临的难题之一。

但是女性用户也不一定越多越好,过多的女性用户占比,相对而言就说明男性用户占比低了,用户消费能力和规模也会下降,所以男女比例控制需要控制在一个合理的比例范围之内,形成一个良性的用户群体的生态环境。

1.2.2用户年龄

陌陌:

富聊:

而就年龄层来看:陌陌的主要用户群体集中在25~35岁之间,而富聊的用户年龄层集中在31~40岁,显然陌陌的用户群体更加年轻化。

陌陌的用户有可能是在职场饱受蹂躏,一个人独居,闲暇之时空虚寂寞冷,深夜躺在床上无法入睡,在冰冷的都市中需要一点点关怀和慰藉的年轻人;而富聊的用户群体则中年化明显,进入了中年危机,工作生活四平八稳,空闲的时间还是很多,但是感情已经没有年轻时的激情,想要更多情感上的释放窗口的大叔。

这两者的需求一定是存在差异的,这也使的两款APP的产品内容、活动运营、功能设计、直播资源有着很多的不同。

当然从年龄层也不难看出一点,无论是陌陌还是富聊,用户年龄段在31~35岁的占比都是最大的,可以说这个年龄段的用户有着清强烈的陌生人社交需求,也是两款APP所要直面竞争去争取的主要用户群体。

1.2.3地域分布

陌陌:

富聊:

在用户地域分布上,能看出陌陌和富聊的用户群体区域分布高度一致。

但这还无法证明两款APP是否存在很强的竞争关系,智能从宏观上说明由于经济发展和用户习惯,陌陌和富聊的用户群在全国分布不同。这也是产品设计和产品运营去注意的。

1.2.4使用场景

作为陌生人社交APP,两者的主要功能都是在于视频社交,虽然视频社交偏重的点存在差异,但是使这两款APP在使用上对于流量要求很高,因此在使用场景上,两者更多的都是在室内环境下。例如睡觉之前躺在床上刷刷APP,吃完晚饭之后坐着看看,以及休息时在家无聊时找点乐趣等等。在户外的零碎时间的场景下,用户更多的是使用聊天功能和浏览动态。

在这一点上来说,陌陌可能做的更好一些,陌陌虽然在不断强调它的视频社交功能,但也没有抛弃原有的聊天功能,从聊天独占底部5个tab中间C位就可以看出来,并且首页即有附近动态feed流。

而富聊的聊天功能就藏的比较深,感觉有点淡化,同时它的发现tab里的虽然也有动态,但是数量和质量上不足以让用户花时间去浏览,并且富聊一直在主动去强化视频聊天的功能,这使它的使用场景更加的室内化,毕竟大多数人不会在公交车上或者马路上跟人视频聊天。

为了解决流量问题,使得APP使用场景的边际可以得到拓展,陌陌也像大多数互联网公司一样和传统运营商合作打造自己的虚拟电话卡,这会使用户使用APP的场景更加多样,户外碎片化的时间都可以利用起来。

而富聊现阶段没有流量解决方案,最重要的是视频聊天自带的场景属性,即使替用户解决了流量问题,也很难去突破这个功能的使用场景的禁锢。另外,中国人的性格特点就是含蓄和内敛,使得人们更愿意在一个私密的场景之中去进行视频聊天,无形中也是提高了视频聊天使用场景的门槛。

所以陌陌和富聊的用户存在一定的耦合性:男性用户为主,年龄似曾相似,所在地域也大致相同,都在争取室内闲暇之时。

1.3功能结构分析




对比一下两款APP的功能结构,不难看出:

就功能结构上而言,两款APP都是选择了5个功能分类TAB作为底部导航栏,其中陌陌的首页、直播、更多和富聊的发现、直播、我的三个模块一一对应,功能内容相似。

而两款APP的区别点就在于:剩下两个功能模块的选择与安排上,陌陌选择了消息和关注作为底部固定tab,而富聊则选择了小视频和视频聊。

这便可以看出虽然陌陌把视频社交作为自己产品的主打特点,但是并没有忽视传统消息聊天的功能地位。

相比之下,富聊就是在不断地强化它的视频社交的功能,说直白点就是要推小视频和视频聊,而消息功能就显得被淡化,仅在“发现”顶栏以快捷按键的形式和“我的”里面众多入口之一进行展示。

此外富聊的小视频功能中。这种类似抖音的短视频feed流是当前陌陌还不具备的功能。而刚才提到的陌陌与富聊相似的模块里,陌陌还有游戏社交、社区社交、语音社交、点对点匹配等等则是富聊不具备的。

、主要页面及功能设计分析

2.1 首页的设定

陌陌的“首页”tab就是作为打开APP的首页展示,几乎所有功能的入口都在首页,作为陌生人社交应用的基础功能,基于LBS的附近动态和附近的人也在首页展示,可以说陌陌的首页是它所有场景功能的入口和起点。

而富聊的首页没有选择第一个“发现”tab,而是把“直播”tab作为自己的首页展示,一方面是为了强化它的视频社交属性,另一方面也在淡化作为陌生人社交的LBS属性——这也是为什么发现tab的动态没有基于附近的人来,同时对于消息聊天也是藏得很深。

陌陌想做的是用互联网让用户发现身边的新事物,连接原本该连接的人。而富聊则是要让聊天创造财富。

因此陌陌是带有强烈的LBS属性,它的使用人群可分为三种:男性用户、女性用户和主播。男性和女性用户的连接就是靠着LBS和消息聊天,而主播和男女性用户的连接就靠的是直播和视频聊,同时男女性用户角色是陌陌与生俱来的初识角色,而主播是随着产品功能迭代而后出现的新角色。

富聊的主要使用人群就两种:男性用户和女性用户(主播),或者说是付费者和收费者,因为一切的行为都是基于有偿,LBS和消息聊天这种连接虽然也实现了有偿化了,但跟直播和视频聊这种可以实现快速变现的功能比起来,显然不是更重要的那一方。

2.2 直播功能入口页面


陌陌直播功能页面有九个分类tab,还有一个快捷按键,点击展开“开始直播”和“个人中心”(这个“个人中心”是直播专属的个人中心),同时推荐tab带有搜索框,方便用户在大量的直播资源中寻找自己的目标直播。除了直播推荐,还有直播圈的入口,同时右下角有直播动态悬浮入口,用户可以设置好友分享直播和官方推荐直播提醒,附近tab里还带有筛选主播的功能,可以根据区域,性别和年龄附近主播进行筛选,可以说陌陌直播tab的内容和功能基本可以媲美一个轻量级的直播应用。

而富聊的直播入口就分类tab而言,类型、主题和话题感还很欠缺,在功能和用户体验上也存在很多的不足,与老大哥陌陌相比之下,还有很长的一段距离需要通过不断的功能迭代去弥补的。

2.3 直播间展示设计

关于直播功能的核心页面直播间,两款APP与其他所有具有直播功能的APP在直播间的设计上大同小异,只是在功能位置上的安排存在差异,当然运营上的玩法和展示上陌陌无疑更胜一筹。

但是当用户在直播间中查看主播资料或者其他开启页面操作时,直播间会自动开启小屏模式,使得用户可以边操作边看直播,真的是细节见真章。

而富聊做足了细节,礼物功能不仅稳坐直播间C位,而且在颜色设计上还格外显眼,就像在不断向用户强调着点我点我一样,真的是要将“有偿”与“价值”进行到底,不过显然没有考虑到iphonex的适配问题,礼物的icon与苹果X的“home条”交互上存在相互影响,容易造成用户的误触。

2.4 付费聊天功能

付费视频聊天功能让人直观的感受到它们之间的差距:无论是功能上还是视觉上陌陌给用户的是一种冲击,显得很饱满;富聊相比于富聊更显简陋感和粗糙感。

页面设计上的空洞,功能设计上考虑的不足都在视频聊页面上得以体现。三个主播窗口需要通过关闭窗口来更换新的主播,筛选和浏览主播效率明显不高。虽然下面有标签分类,可以进行筛选,但是标签在设计上就没做好有效的控制,类型过多且分散,同时很多标签与主播类型明显不符合,筛选价值不高。

还有一点就是标签浏览其实是有一个上下滑动的交互,但是这个交互做的用户感知不够强。只有当你滑动时,右侧下拉条才会显示;当你没有滑动时,下拉调则会隐藏。用户初次进入视频聊页面时,下拉条是隐藏的状态,完全无法感知标签分类是可以上下滑动浏览的。

陌陌的付费语音聊天功能是富聊值得去借鉴的。不仅打破了视频聊天场景的局限性,而且也为视频聊天无法触及的场景做到了有效的补充,用户可以根据自身的情况选择是进行付费视频聊天还是语音聊天。

、优化建议

3.1 直播入口优化

直播入口增加筛选功能,可以根据区域、性别、年龄,甚至是距离等维度进行筛选操作。

其次对于直播页面分类tab进行整合,建议分类增加主题和话题性(这可能需要运营去支持),目前分类缺乏特色,同时最新和新人tab建议去掉,毕竟不是做电商,对于用户来说新的不一定是好的,有颜有才可约可撩的主播或许才是他们真正需要的。

最后可以增加直播提醒功能,当用户关注的主播开播或者正在直播时,通过弹窗或者浮窗形式提醒,用户点击立即跳转直播间。

3.2 直播页面优化

金准人工智能专家认为富聊和陌陌的直播页面其实大同小异,但是还存在可以优化的功能点。

首先富聊直播页面可以增加录屏功能,虽然市面上部分手机自带录屏功能,但是增加录屏功能,用户可以通过支付录屏时长的费用,将他喜欢的主播的表演记录下来还是存在很广阔的受众。

然后增加付费点歌功能,用户可以通过支付单首歌曲的费用,让他心仪的主播为自己唱歌,前期可以主要是针对才艺主播,后续可以开放至所有主播。(这点还有待商榷,点歌功能设计出发点是想增加变现的场景,但是由有点违背富聊APP让聊天创造财富的愿景)

3.3 视频聊tab页面优化

首页页面整体的视觉风格需要统一优化,其次标签分类建议整合,不宜过多,让主播分类资源更为聚合。同时即使采用上下滑动浏览的交互设计,也需要强化下拉条的用户感知。

同时主播展示窗口应该增加,这点需要依赖于标签分类的整合,否则标签过于分散,导致单一标签下主播资源过少,增加主播展示窗口反而用户体验得不到提高。所以当标签分类整合之后,建议将目前仅展示一行三个的主播窗口,增加至两行或者是更多,这样可以增加用户浏览和筛选心仪视频聊主播的效率。

此外目前更换主播采取的是对单一主播窗口的关闭更换,建议增加主播展示窗口后,去掉窗口关闭按键,在视频聊页面主播窗口展示区左上方增加一个“换一批”功能按键,这样可以极大地增加用户筛选主播的效率,更有助于视频聊天行为连接的达成。

最后对聊天确认页进行优化,目前的确认页过于简单,过分突出费用信息,不利于用户体验和聊天的达成,用户想花这个钱,但不想被说着去花这个钱,同时视频聊确认页还承载着促成视频聊天达成,临门一脚的关键作用。

除了优化之外,金准人工智能专家认为可增加付费语音聊天的功能,同时放出消息聊天功能(目前收的比较深,淡化功能严重)。

这个改动的出发点就是两个字“场景”。金准人工智能专家在报告开头就提到了APP使用场景的分析,目前富聊想要去推的视频聊功能,太受场景限制了,毕竟视频聊天的场景基本都是发生在室内环境、静止状态和耗时长的要求,更多室外和移动的场景,以及用户碎片化的时间无法去覆盖。

同时富聊的愿景就是让聊天创造价值,既然是聊天那就更应该去覆盖所有的聊天场景,而语音聊天相较于视频聊天,它能覆盖的场景则会多的多,可能是工作间隙、午饭过后、或者是下班路上、健身运动等等。

语音聊天不仅可以补充视频聊天无法覆盖的用户场景,同时可以利用掉碎片化的时间(视频聊无法做到),更重要的是语音聊天相较于视频聊天,更容易让用户忽略掉时间的流逝,提高用户消费时长。

最后就消息聊天,金准人工智能专家认为消息聊天可以作为视频聊和语音聊的入口,同时消息聊天在以后会成为富聊后续迭代更多功能的一个十分良好的承载体。

因此金准人工智能专家建议视频聊tab改为聊天tab,用来承载视频聊、语音聊和消息聊天功能,同时可以采用分类tab的方式将视频聊作为首页去主推,而语音聊和消息聊天则可以做好对用户其他使用场景的补充。

3.4 视频聊天界面优化

首当其冲,需要优化的是美颜功能。

这个需求是来自视频聊的主播,通过跟她聊天让男性用户对富聊这款APP的女性用户有了更好的了解。作为主播想要更好的让聊天创造价值,更好地直播赚钱,那就是要让自己在用户的镜头中显得更美丽。而目前的美颜功能跟陌陌一样,主要是磨皮美白瘦脸和大眼这四个功能,但是美颜效果不佳,主播除了自己要画浓妆外,还需要自己打光,同时过度美颜后会很显得不自然,尤其是大眼功能美颜后。

除此之外视频聊天内在可玩性和娱乐性稍有欠缺,建议可以增加类似陌陌的变脸功能或者抖音的道具功能,甚至变装,k歌等等。

一方面增加了用户视频聊天的娱乐性,另一方面是付费道具也是给APP增加了一种新的盈利途径。

总结

通过这次竞品分析,不难看出虽然陌陌和富聊存在很多相似的共性,无论是产品定位、用户画像,还是功能结构,乃至是具体的功能设计,但是差异部分则完全体现出陌陌巨大的优势。

头部产品并非是一天建成的,地位本身就有它自身的道理。基于泛娱乐泛社交平台的打造,从一开始陌陌想要抓住的就是:大都市中那部分荷尔蒙旺盛到无处发泄的最富娱乐精神和陌生社交需求的年轻群体,围绕着他们打造出几乎可以称之为包罗万象的社交娱乐场景,同时每个场景下都存在一套相对成熟的商业化变现模式,完成闭环的同时社交王国也应运而生。

相较之下,基于有偿社交的富聊,大刀阔斧地砍掉了不符合自身定位的功能和场景,一切从价值出发,让用户可以更为直接地进行有偿视频社交,但与此同时也淡化了其原有的LBS以及IM社交属性,就如同丢失了一个日后更好串联各种变现场景的因子一般。加之功能设计上不足,虽然是在错位竞争,但是金准人工智能专家认为还有很多需要向陌陌学习和借鉴的地方,以及自身有待补齐的短板。

譬如用户群体上,是否可以做到更大的差异化,向三四五线城市人群下沉,农村包围城市的打法或许能在这互联网的下半场打出一片天地;

譬如产品功能上,能否能比陌陌考虑的更为全面,更具有用户视角,在原有功能的基础上给予用户更为别致的体验;

再譬如对聊天场景的深化,是否还可以挖掘出更多可转化可变现的需求点,基于付费聊天,那游戏聊天社交场景是不是可以考虑一下,群聊群视频场景是不是也可以考虑一下,语音聊天配对的场景是不是也可以考虑一下等等。


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