有一位李小姐,特别不喜欢同一个办公室的刘先生,平时总是避免跟他合作,甚至,一接到找他的电话就说人不在,弄到后来,“一见他就讨厌,想想辞职算了。”
教练谈话中,教练和李小姐有了这样一次对话。
教练:“你喜欢吃榴莲吗?”
李小姐:“不喜欢。”
教练:“那吃榴莲是不是错了呢?”
李小姐:“哦,当然不是。”
教练:“你有没有发现,你不喜欢某样东西,不等于那样东西不对?”
“哦!”李小姐一下开窍了。
为什么人会变得固执?聆听不够是一个很重要的原因。固执的人和别人沟通时,听到的不是对方,而是自己。就像李小姐,只要她的那个同事刘先生一过来搭话,她马上就会在脑子里跳出反驳的观点:“他又来烦我了。”“他找我肯定不是好事情。”
听:耳朵接受声音;
聆听,指集中精力、认真地听;
一、聆听的作用:
1、收集资料
2、建立联系
3、代对方去听,协助对方洞悉自己
基本的听法:
1、内容(他讲话的内容够清晰吗?明确还是含糊?)
2、音量(大小)
3、语速(快慢)
4、语调(是什么样的语气,坚定、肯定还是软弱?)
很多时候,我们听不到不是因为我们耳朵不好,而是我们在听的时候不自觉的干扰了自己:
1、一面听一面在心里批判、否定对方的话
2、一面听一面在心里演绎,实际听到的是自己告诉自己的话
3、一面听一面在过滤,选择性的听自己喜欢听的
如果你处在上述的状态当中,你的“听”是以自我为中心的。真正的聆听,需要以对方为中心,这样去听:
1、专注(专注于对方,不分心,活在当下)
2、求知(虚心、好奇的接收对方传递的信息)
3、开放(不会因为与自身的价值取向差异而排斥抗拒对方的信念)
二、聆听的方法工具:3R技巧
1、Receive 接收:全方位接收,关注所有信息
2、Reflect 反映:听得过程与对方有联系,用声音、动作等向对方反馈:
你说的很快/慢/大声/小声
这一点你重复了2遍
我没听明白你想表达的意思,请再说一次
3、Rephrase 复述:重复听到的信息,求证以确保无误:
你想说的是......对吗?
我概括一下,你的意思是......,对不对?
我听到你说的是......
三、聆听的方向
1、出发点(动机):
要透过对方话语表面的内容、信息去洞察对方的心声,洞察那些埋藏在话语背后的潜台词。也就是说,要通过这些心声、潜台词去探究对方的心态。
他话语后面的正面动机是什么?
这件事后面他追求的价值是什么?
2、情绪和感觉(喜怒哀乐):
情绪的波动往往是因为当事人的信念收到冲击,也就是说,洞察情绪,使我们探明对方信念的一条便捷通道。另外,敏锐的感受对方的情绪,是我们和对方建立联系的基石。
那份情绪是什么?
他的情绪是不稳定的吗?
他的情绪和感觉给他的信号对他意味着什么?
他有认识到这份情绪吗?
他有学习到这份情绪的意义吗?
他的这份情绪和感觉有助于他的目标吗?
3、假设(对方的信念、思维模式):
人的行为动力源自他信念的取舍。而他的信念往往会在他言语中的假设中流露出来,我们首先要有能力辨明对方的信念,才能协助对方从中反思、醒觉。
他话语后面的正面信念是什么?
信念后面还有什么信念?
这份信念有多强烈(伴随的是什么情绪)?
他的信念有助于他的目标吗?
四、聆听的三个境界
聆听包括以下三个境界:
第一阶段,用耳朵听,这是聆听的最基本形式,当然也是最低的阶段,在这个阶段,你只可以听到话语;
第二阶段,用眼睛、用耳朵、用自己的感觉进行全身心的聆听,你可以听到很多回应,包括语气、身体、情绪、感觉、行为层面、他所在环境层面给出的回应;一般来说,如果能听到第二个境界,都需要具备深厚的功力,实属不易;
第三阶段,最高境界是“无心胜有心”,完全不用自己任何判断地聆听,能不受任何经验限制和束缚地聆听到自己想要的任何答案,那是“无”的境界或者说是“中立”的境界;在最高境界上的聆听,才可能听到的不仅仅是话语,不仅仅是回应,而是听到对方深层的内心世界。有句话说:“透过那有声的语言,听到那无语的存在。”
五、特别提示
即使认真聆听,你听到的对方心声(出发点、假设、情绪)严格来说也只是我们的一种判断,因此万万不可把你聆听到的东西认定为真理,我们还要在聆听的基础上与对方求证。在聆听和求证的反复过程中使我们能够更准确的做出判断。
由此也可见,聆听并非仅仅是指一般我们日常习惯的用耳朵去听的意思,而是接纳回应的意识和能力。