众所周知，京东商城早年是支持支付宝付款的，后来刘强东见情况不秒，果断放弃支付宝。每年因为使用支付宝交易，都要多花500-600万的费用，而且京东还没到离开支付宝就不行的地步，因为目前在京东商城交易的用户，支付宝所占的比例并不太高。于是乎，京东就放弃使用支付宝交易了。

刘强东真是和马云置气，而拒绝了支付宝4亿用户？

其实不然，如果换做是你相信你也不会这么不理性，不过京东拒绝支付宝是有一定原因的，其中最大的原因就是，支付宝是好用，是方便，是有四亿现成的用户，可是如果京东开通了支付宝，也就是支付宝可以直接获取了京东的顾客资料。甚至，京东在支付宝面前，暴露了很多秘密。包括，人群的属性、客单价、购买频次、退款率等等！

另外春节过后大量金融资金需求，刘强东京东网银金融与第三方商家“大德至尊”合作展开借贷业务，给大多数周转资金的朋友人提供了很大的方便。使用过京东购物或者京东白条即可申请授信额度，最高三十万，用户只需要在微信公众平台搜索大德至尊关注即可授信，几乎么有什么门.槛，受到了更多急需资金的人的欢迎与喜爱。

在竞争对手免费，这无疑是最致命的。另外，淘宝天猫可以通过大数据直接把信息推送到京东用户上，瓜分京东的销售额。那个时候，京东已经无法反抗了。因为消费者的支付习惯已经养成。

从消费者的角度来说，京东的核心竞争力是：快速送货、货到付款、正品保障（现在引入第三方以后不评价）

天猫的优势是：海量商品。如果我们把天猫跟京东的提供的服务跟商品当做是一种“产品”的话（实际上在市场营销里，也可以认为是无形产品），那么我们可以用菲利普科特勒的产品层次理论来解释这个问题：

首先你是必须满足消费者的核心诉求。

我再举个例子。其实米聊对于我来说，体验感要比微信强太多了。我看杂志看看文章的时候，可以弹半窗出来，我觉得很好。最后我选择了微信，因为只有微信可以达到联络的需求。

我是联通用户，我非常厌恶联通这个品牌，我喜欢移动，但是我仍然用联通。因为换个号码我就会失联。

说白了：在核心产品各有高低的情况下，谈用户体验纯粹是扯淡。只有在核心产品同质化的情况下，才需要通过用户体验来差异化。