这眼看着315国际消费者权益日就要到了，不管是汽车圈还是手机圈还是电脑圈，肯定各种圈的商家们都惶惶不安，各种圈的玩家们也是憋了一肚子的火，就等着315晚会上各自爽一把。咱们不说太遥远的，就说这智能手机行业，必然也是腥风血雨、草木皆兵，各大厂商都不希望自己的产品在晚会上"粉墨登场"，但是玩家们在过去的这一年时间里肯定也经历了很多关于自己手头产品的各种不满，要么是小打小闹的无伤大雅，要么是隔三差五闹一阵让自己根本不消停，总而言之，到了315这个当口，我们将一段时间以来调查的、人们所纠结的问题稍作整理，汇总起来"以餮大众"。

　　夸大宣传明显，总觉得"我可能买了假的手机"

　　这可能是一个比较喜闻乐见的问题，暂且不算做质量问题，但人们经常在网站上看到的手机宣传文案"尺度"非常大，动辄秒杀单反、动辄秒杀微单、或者时不时的敲打一下竞争对手，总让人感觉硝烟味儿十足。这样的问题就在于，消费者在购买之前通过官方渠道获取的信息都是非常夸张的，并且有意夸大了某些卖点，而将某些并不令人满意的点掩盖起来，起到一种瞒天过海的感觉，消费者在购买之前只是看到了好的一面，却对不好的一面知之甚少，买到手之后用一段时间发现某些亮点功能并没有宣传的那么理想，反倒是一些没注意到的点让自己很头疼，这就很让人纠结了。

　　关键点：为什么商家们都喜欢这么干?而且经过调查我们发现，貌似只有国产品牌才喜欢在功能上夸大宣传，而国际大牌基本上没有出现过这样的问题，那么我们就能得出一个答案：一国产手机的竞争太激烈，商家保证自己的产品吸引眼球，不得不采用这种办法;二由于某些不能多说的原因，夸大宣传已经成为一种惯常的现象，吹牛无人管、追责力度轻，有恃无恐。

　　低温下容易出现屏幕拖影、自动关机问题

　　相信很多人在寒冬里的室外使用手机时都会遇见这样的问题，滑动手机屏幕的时候会看见视觉可见的拖影，就是说屏幕的每个细节不像以前那样滑动的干脆利落了，有点慢腾腾的感觉。其实问题在于屏幕内部的构成，不管什么屏幕，其内部构成都是液晶材质，而液晶对于低温是较为敏感的，大体可以理解为液体在低温环境下的流动性变差，所以才会导致略微拖影，其实就是液晶的反应速度变慢，导致视觉上出现拖沓的痕迹。

　　至于低温自动关机问题，实际上是锂离子电池的通病。手机中使用的电池多数为锂离子电池，正负两极是电解液，在使用过程中，负极产生电子，通过电解液到达正极，形成电流，因此电流的产生是一个化学反应过程。而影响化学反应速率的因素之一就是温度，当环境温度过低时，电解液阻值变大，化学反应速率降低，产生的电流也相对减小。因此，低温环境中电池耗电量增大的原因其实是电池产生的电流减小，导致可用电量减小，所以在使用时会觉得是耗电量更大。

　　关键点：无论是屏幕还是电池，在现有的技术条件下还难以对抗低温，这是由其物理特性所决定的，所以说大家也不要太恼火，毕竟不是某几个人出现这种问题，只要是在气温较低的环境中时候都会出现类似的问题。所以说，如果屏幕拖影、电池罢工，不如把手机放进怀里温暖一阵，然后再拿出来用。

　　预装恶意软件、预装软件无法卸载

　　在工信部的政策出台之后，预装软件不可卸载的问题有了一定程度的好转，但并不意味着厂商们就此罢手了。虽然数量有所减少、手机界面上看起来也清静多了，但如果你认为这就OK了，那你就太年轻了。事实上，预装软件以更加隐秘的方式存在于手机当中，你甚至看不到它们的存在，因为它们仅仅是一个进程，你根本不会在桌面上看到，除非你使用权限进入后台才能发现。它们在后台坚实你的一举一动，收集你的数据，你觉得这还不够可怕吗?

　　更令人意外的是，一家名为Check Point的公司发现很多来自国内的安卓系统手机被“严重感染”，虽然我们知道越来越多的黑客使用恶意软件，但这一发现令人震惊的地方是，这些恶意软件不是通过下载感染设备的，它们是预装的。虽然这些手机并不是提供给个人用户、而是提供给企业使用的，但不能保证提供给个人的手机就没有被安装恶意软件，这也提示用户们需要在正规渠道购买手机，如果非要在第三方渠道购买，那就需要提高警惕了。另外，预装软件还出现了一个新的存在形式，那就是以官方商城APP的推送出现在通知栏里，一旦用户不慎点击就会在后台开启下载，只有在下载安装完成之后才能删除，这也是很恶心的事情。

　　关键点：利益，还是利益!俗话说无利不起早，在预装软件上体现的更加明显。甚至于说卖软件比卖手机还要赚钱，因为软件开发商想要在手机上安装自己的软件就要付出几毛钱到几块钱不等的成本，即便是以推送形式分发，利益也还是足够让手机厂商趋之若鹜。更别说一些以获取个人信息为专长的恶意软件，更是给个人隐私带来了巨大威胁。

　　部分经销商存在销售翻新机的情况

　　深恶痛绝!这是典型的销售欺诈，将原本属于二手产品的手机进行翻新之后当作全新产品售卖，往往能赚到高额的利润。打个比方，某款手机全新价格是1999元，但经销商通过某种渠道收购来的二手产品价格只要1399元，即便加上翻新的成本也有着足够的利润，况且"翻新一条龙"已经成为成熟的产业链，这就让某些无良奸商更加追逐利润。好在这种情况终究是少数，但这种事情只要让谁遇见就足够恶心一阵的，话说人与人之间的信任都哪儿去了?

　　关键点：如果有条件的话，不管是网购还是零售渠道购买的手机一定要当场验货，包括耳机插孔、各个缝隙、屏幕边缘、机身细节、螺丝等部位一定要仔细查看，翻新机毕竟是翻新机，不可能做到100%的翻新如初;同时，IMEI码也是判定的办法，"三码合一"还是一种较为传统但比较稳妥的鉴别方法。

　　手机原装数据线质量较差，寿命较短

　　这一点恐怕苹果设备的用户体验很深，集中出现在Lighting数据线的两端，在使用一段时间之后有极大几率出现线皮开裂的问题。同时，手机端的接头也会出现接合部开裂的问题，导致数据传输不稳定、充电中断，严重的话甚至会导致短路等事故。当然，对于这种问题，官方的回应是"拔掉插头的时候请用手捏住插头部分而不是捏住线缆"，听起来倒也算是中肯的回应。不过怎么想怎么都恼火，手机不便宜，数据线也不便宜，为什么就不能做的结实一点?

　　关键点：所以，市面上也就出现了各种使用不同材料制作的数据线，甚至连凯夫拉纤维都用上了，号称扯不断，这也从一个侧面反映了部分品牌原装数据线的脆弱。话说回来，如果要购买苹果数据线，一定要看准是不是有MFi认证，不然是没法用的哦!

　　售后服务质量参差不齐，体验不尽如人意

　　这恐怕又是个老生常谈的问题，买手机容易修手机难，钱花出去之前是大爷，找客服送修的时候是孙子，实际上这就是一种权利享受的不对等。我们觉得这可以参考"零整比"的概念，一部手机的成本往往才一千大几百，但换个屏幕就要将近一千、换个电池也要好几百，更别说主板这种天价配件，换一个的话就跟买新手机差不多了。而且，售后服务人员的素质参差不齐，甚至好几个人有好几种说法，你究竟信谁?还有这样的奇葩事：一条街上有N多个XX官方授权售后维修点，门脸、装潢全部一样，这更是给消费者送修的时候造成很大的困惑。

　　关键点："售后难"反映的是这方面法律规范的不健全，当然里面也有惊人的利益存在，毕竟"修手机比卖手机赚钱"早就是公开的秘密了。所以，在寻找售后的时候，一定要在官方上查询官方指定的售后服务中心，或者是真正的授权服务点，千万别找上"山寨售后"。