经过舆论持续发酵，越来越多网友发声，爆料在携程消费被“套路”的经历，以此支持韩雪的维权行动。面对舆论声讨，携程不得不公开道歉，并砍掉了相关业务。

倘若只是产品服务差，可能只会激起部分用户的不满情绪，但携程接下来曝光的负面事件，足以引发全民公愤。

2017年11月，携程亲子园虐童事件曝光，舆论哗然，举国震惊。警方介入后，携程以开除涉事老师草草收场，但自身形象一落千丈，想挽回公众的信任恐怕要费一番功夫了。

携程亲子园虐童视频截图

不断招黑的携程开始小心收敛，但实际做得并不够好。2018年4月，资深媒体人王志安在微博爆料，在携程平台上预订了一家750元/天、标注为“豪华型”的酒店，但实际入住发现，酒店的卫生条件和硬件设施和豪华型酒店的定位完全不符，只能用“脏乱差”来形容。

此后，王志安还连续曝光出携程的竞价排名机制和大数据杀熟等诸多负面，声名狼藉的携程再次成为舆论口诛笔伐的对象。

四

深陷负面舆论漩涡无法自拔的携程，近年来也遭遇了行业后起之秀的追击。2015年前后，携程忙于并购艺龙、去哪儿，给了行业后来者难得的喘息机会，美团趁机发展壮大，最终对携程形成一定威胁。

美团本来布局的是低端酒店市场，效仿携程的并购策略，2015年11月，美团与大众点评达成战略合作，双方共同成立一家新公司，美团借机从低端酒店市场跨步进入高端酒店业务。

2016年年初，美团组建了一个高星级酒店团队，开始布局中高端。为争夺更多资源，美团主动打响价格战，对高星酒店的佣金比例设定为8%-10%，远低于携程15%-20%的佣金比例。

携程感知到威胁，不仅将大众点评上的全部房源下线，还在用户端返券，在酒店端要求排他。但携程的过激操作并未完全堵住出口，一些高端酒店既怕得罪携程，又禁不住美团的诱惑，就将自身库存包装成某旅行社在美团上线。

此外，飞猪在机票领域也对携程形成威胁。飞猪副总裁胡臣杰毕业于北京航空航天大学，又曾在南方航空公司任职多年，深谙航空公司痛点和想法。

2017年，胡臣杰与香港航空公司达成合作，后者在飞猪杭州总部设立营销中心。飞猪与港航官网同价同权，不仅机票价格同步，退改签、升舱等权益与服务也同步到飞猪。

从公司基因来看，携程比飞猪古板很多，缺乏创新意识。携程仍然采用代理商模式，而且服务对象多是年龄相对较大的商旅用户，而飞猪自带的互联网基因，更容易俘获年轻用户的芳心。

值得注意的是，飞猪背靠阿里巴巴，既不愁资金，更不愁流量，拥有与携程打长久战的独特优势。并且，依靠阿里巴巴提供的大数据支持，飞猪的运营模式已经超越相对老套的携程。

目前，携程旗下有住宿预订、交通票务、旅游度假和商旅管理四大业务，其中住宿预订与交通票务占总收入的80%，在美团与飞猪的竞争下，增速已经放缓。

结语

已经修炼成招黑体的携程，最近再添一宗罪。2018年6月底，微博大V级用户 @极客村长 爆料，通过QQ浏览器打开携程网，前置摄像头被启动，质疑相关企业私下收集用户隐私权是否违法。

7月31日，工信部官微“工信微报”发文称，对“部分应用随意调取手机摄像头权限、用户订单信息泄露引发诈骗案件、用户信息过度收集和滥用”等威胁用户安全的情况展开调查，携程被点名。

受利空消息冲击，近期携程股价跌跌不休，已经从6月初的51.91美元，跌落至历史新低39.92美元，累计下跌幅度超过30%，领跌整个中概股。相较2015年年末的历史最高价114.72美元，足足跌去187.37%！

最近，在一封携程董事长梁建章和CEO梁洁联合署名的致携程股东的公开信中，强调“以客户为中心”是携程的核心价值观。但“狼来了”的故事讲久了，恐怕就没人爱听了。而携程的易被诟病体质什么时候才能治好，也许只有上帝才知道答案。

作者：政商旗下锐眼哥