近日来，多位消费者反映圆通速递（以下简称圆通）北京部分网点出现异常，快件到达网点后多日无人派送，还伴有私自签收、丢件现象，网点、快递员也联系不上，大部分投诉石沉大海。圆通这是怎么了？此前，中国商报在《圆通北京部分网点出现异常 多日不配送还私自签收》的报道中提到，圆通北京西城区菜户营桥网点出现异常，快件多日无人配送还私自签收，网点和快递员也联系不上。有知情人爆料称，该网点的加盟商年前就跑了。事实上，除了西城区菜户营桥网点，消费者反映问题较多的还有朝阳区团结湖网点和丰台区新宫网点。住在朝阳区团结湖附近的消费者张琪（化名）告诉记者，近日她的三个快件到圆通团结湖网点后多日无人配送，官网上公布的各种联系电话也打不通，后来她打听到网点的地址，亲自跑到网点取件。“网点就在一个无人看管的停车场里，现场堆积的快件太多了，根本无法下手，并且这个网点只有一个快递员在派件。”张琪称，当时她在网点还遇到了其他去找快件的消费者，该消费者的快件到达站点已经半个月了。记者实地走访了圆通团结湖网点。现场很多快件堆积在露天空地上，除了两个整理杂物的工作人员外，没看到其他相关工作人员。另外记者还注意到，在网点旁边的空地上停放着很多印有圆通标志的快递三轮车。紧挨着圆通团结湖网点的是圆通另一家网点，现场有四五名工作人员在分拣快件，看上去该网点在正常运营中。但当记者以网点对面小区住户身份询问快件是否在这里时，该工作人员竟表示不知道这个小区在哪。圆通称快递员返岗不及时关于圆通北京部分网点出现异常的情况，圆通北京公司方面对中国商报记者回复称，北京西城区菜户营桥网点不存在加盟公司老板跑路情况，而是春节前加盟商更替转换过程中出现部分快件积压，春节前已经安排支援队伍派送。春节后网点返岗不及时，公司正在积极处理，安排帮扶人员驻点帮扶，也从其他网点调拨人员帮扶，另外也新招了员工。面对新招快递员不熟悉业务的情况，公司进行前置仓处理，将快件运回转运中心进行分拣打包，然后再送到网点，省去分拣环节直接派送，大大提升了派送时效。“我们也在关注个别网点，安排了相应的帮扶人员，该网点三天之内所有快件派送完毕。”圆通北京公司相关负责人承诺。