差评是消费者网购时一个重要的参考依据。然而，一些商家采用隐藏差评分类、删除差评和诱导好评等方式，使差评逐渐从人们的视线中消失。对此，专家建议，相关部门应当建立健全相应的消费者评价保护机制，全方位考虑消费者在实践中可能遇到的问题，用制度保护消费者的权利。 消费者在进行网络购物和线上消费时，除了商家提供的描述和展示图片，参考的另一个重要信息就是其他消费者的评价，尤其是差评。然而，《工人日报》记者在采访中发现，部分购物平台不再设置“好评”“中评”“差评”的直观分类，而是以关键词的形式呈现评价。还有部分平台商家以返现等方式，引导消费者删除差评或直接给予好评。 有消费者表示，看商品评价中的差评内容，不是要找茬儿，而是希望能从其他消费者的经验中避雷。然而，现在一些商品的评价区却已经找不到“差评”这个分类了。浏览多家网购平台发现，部分店铺的商品评价区不再直观显示“好评”“中评”“差评”等分类，而是显示“显瘦”“正品”“不好吃”等关键词，其中负面描述的关键词占比很少。 被删除的差评内容 相比差评内容不被展示，小李给出的差评最终是她自己主动删除的。前不久，小李通过某住宿服务平台订了一家民宿的房间。住宿结束之后，她给出差评，主要涉及“进门有潮湿味”“网红滤镜严重”“被套是坏的，有虫洞”等。随后，该民宿房东看到评价内容后电话联系小李，希望她把差评内容删除，并承诺返还200元。小李随即联系平台的后台工作人员，删除了此条评价内容，并将处理结果发送到对方的微信。然而，房东看到差评被删除后，拉黑了小李的微信，并拒接小李的电话，平台站内消息也不予回复。多位消费者向记者表示，在发布差评时心中有所顾忌，一方面容易受到商家电话和短信轰炸，另一方面更担心对方在已经知晓自己的地址、电话等信息的情况下，做出威胁等行为。