网购差评一直是个敏感的话题。由此衍生出了职业差评师,给差评被“呼死”等负面消息时常发生。不过近来有淘宝卖家发出大招,使得一大批消费者受到影响,产生了广泛讨论。
卖家自行设定,若买家好评率低则无法下单
朱女士前些天正常网购,在将购物车里的商品付款时,其中有2单都突然显示“买家实时修改价格,请稍后下单”,随后交易自动关闭。随后朱女士向卖家询问原因,竟然都得到回复说,自己发出的好评率低于95%,所以无法下单。这个突如其来的门槛意味着,买家网购20笔订单里,只要有1单是中差评,就无法在设定了这一规则的店铺里下单。
卖家拦截“差评师” 普通消费者躺枪
在网购平台,买家无法看到自己发出的好评率,但卖家却能在后台得到这个数据。从卖家发的截图可以看到,朱女士发出的好评率为85.19%,以及实名认证、注册时间等信息。朱女士平时都习惯默认好评,只是在去年双11大促期间购买了多笔订单,但因为质量问题、破损等原因,给过几个中评。
调查发现,微博上有大量买家晒出跟朱女士同样的遭遇,部分卖家甚至将门槛设置为好评率98%才能下单,让买家觉得自己被玩弄。针对此种现象,有买家咨询淘宝客服,回应称这是卖家自行使用第三方软件设定的,买家可自行与卖家交涉,也可以通过淘宝客服投诉。
大数据如此滥用,将强迫所有买家好评
淘宝圈里确实存在为了小利拿差评勒索的“差评师”。卖家为了省心,订购这些软件来避免麻烦。卖家没有多少技术含量,好评率是最有效最直观的衡量标准,所以催生了这个服务市场。但有消费者则认为,卖家设置95%甚至98%的好评率的高门槛实在不合理,这是强迫消费者给好评的行为。也有法律人士认为,这种做法违反了消费者权益保护法,卖家的行为侵害了消费者的合法权益。如果好评率成为购买的门槛,这间接性诱导买家给好评,淘宝的评价体系将充满虚假。
