旅行前

好一家人出去玩，准备跟团。要怎么选择旅行社呢？

要选择信誉好的有经营资质的正规旅行社，这类旅行社拥有经营许可证、工商营业执照和税务登记证，受旅游行业协会和旅游行业主管部门的管理，还交纳了旅游质量保证金。因此，一般都有质量保证，即使发生纠纷，不会出现投诉无门的情况。

选好旅行社，就要签旅行合同了。合同这么复杂，有什么要注意的吗？

合同是消费者维护合法权益的保障。不论是选择哪一家旅行社，都要签定旅游合同。旅游合同分列出了游客与旅行社双方的权利与义务，签订旅游合同要注意霸王条款、责任条款模糊化等各种问题。

在签订格式合同时，每一项内容都要填写鉴别清楚。

比如，乘车往返时间、交通工具及标准、吃住宿标准、设定的观光景点、游客取消行程补偿标准、旅行社取消行程计划补偿标准、自费景点的数量和购物的次数、保险金额等等。写清楚以上各项内容，这在出现纠纷举证上很关键。（例如，如果希望是住宿是三星级的，就不要用“三星级标准”这样模糊的字眼来表述；在旅游区发票金额要写清楚，不要多开发票。个别时候旅行社先开了收据，应在收据上注明大致的旅游项目；自费项目要协商好。个别导游为了吃回扣，喜欢拉游客到很多景点，针对这些问题，游客可以和旅行社约定好，并有权拒绝不合理的收费项目；在旅游景点买东西要去正规商店，保留发票，法律规定因产品质量发生时损害的，应在知道或应该之日起一年内行使撤销权。）

旅行期间

出去要文明旅行，这个我知道！小编该放心啦！

对！小花说的没错。今年5月底，国家旅游局下发《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》。

新《办法》将“旅游不文明行为记录”增至9条。新增“不顾劝阻、警示从事危及自身以及他人人身财产安全的活动”；“破坏生态环境，违反野生动植物保护规定”；“违反旅游场所规定，严重扰乱旅游秩序”。

其他不文明行为还包括：扰乱航空器、车船或者其他公共交通工具秩序；破坏公共环境卫生、公共设施；违反旅游目的地社会风俗、民族生活习惯；损毁、破坏旅游目的地文物古迹；参与赌博、色情、涉毒活动；国务院旅游主管部门认定的造成严重社会不良影响的其他行为等。

而且，记录时间增加到1年至5年。

旅游期间受伤，谁负赔偿责任？

旅行社作为旅游经营者，在经营过程中对游客的人身安全负有保障义务。根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，旅游经营者、辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身伤害、财产损失的应担责。

提醒：根据旅游法规定，旅行社、住宿、旅游交通以及高空、高速、水上、潜水等高风险旅游项目的经营者应投保责任保险。旅行社责任险是旅行社必须购买的法定险种，但如果是游客自身疏忽，或者遭遇不可预料的意外事件，如地震等灾害受到伤害，就不属于旅行社赔偿的范围。

出行中，觉得自己利益受到侵害了怎么办？

在出行过程中如果认为自己的利益受到侵害，可以用以下几种方式进行维权：

向旅游质量监督管理部门投诉、向消费者协会投诉、向人民法院提起诉讼。

旅游部门和消费者协会在接到投诉后，会进行调解处理。如果游客者或旅行社对调解结果不满，可向法院提起诉讼。法院受理的案件，消费者委员会、质监所将不再受理。

境外出游